Liebe Kundinnen, liebe Kunden,
bei Aveda Kosmetik Geschäft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und ein positives Einkaufserlebnis. Unser Engagement für natürliche, vegane und nachhaltige Schönheitsprodukte erstreckt sich auch auf unseren Kundenservice. Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Einkauf rundum wohl fühlen.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand (12,95 €)
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €)
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage, bevor sie versendet wird. Die oben genannten Lieferzeiten gelten ab dem Versanddatum.
Hinweis: Lieferzeiten können während der Ferienzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Zollabfertigung verlängert werden.
Rückgaberecht
Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht ganz den Erwartungen entsprechen oder ein anderer Farbton besser passen könnte. Aus diesem Grund bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik an, die zu unserer ganzheitlichen und naturbewussten Philosophie passt.
Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, bitten wir Sie folgende Punkte zu beachten:
- Artikel müssen unbenutzt und in originalverpacktem Zustand sein
- Alle Originaletiketten und Verpackungen sollten intakt sein
- Bei Make-Up-Produkten müssen Hygieneversiegelungen intakt sein
- Ein Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Rechnung) sollte beigelegt werden
Schritte für Rückgabe oder Umtausch
- Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Den Artikel/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
- Bei Umtausch: den gewünschten Ersatzartikel
- Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beiliegenden Rücksendeschein hinzu (falls vorhanden). Wenn Sie keinen Rücksendeschein mehr haben, drucken Sie bitte Ihre Bestellbestätigung aus und legen Sie diese bei.
- Rücksendung versenden
Sendung Sie das Paket an folgende Adresse:
Aveda Kosmetik Geschäft
Marienstraße 17
49074 Osnabrück
Deutschland
Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, insbesondere:
- Geöffnete Make-Up-Artikel
- Bereits angewendete Pflegeprodukte
Diese Einschränkung dient dem Schutz aller unserer Kunden und entspricht unseren hohen Hygienestandards.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Bei Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte (7-10 Werktage bis zur Gutschrift)
- Bei PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto (innerhalb von 24-48 Stunden)
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet werden.
Umtausch
Für Umtauschvorgänge senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel, sobald wir die retournierte Ware erhalten haben. Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir.
Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage
Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, können Sie die folgende Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage verwenden:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Sehr geehrtes Team von Aveda Kosmetik Geschäft,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname:
- Artikelnummer:
- Grund für Rückgabe/Umtausch:
- [Bei Umtausch: Ich wünsche folgenden Ersatzartikel: ]
Meine Kontaktdaten:
- Vollständiger Name:
- E-Mail-Adresse:
- Telefonnummer:
Ich habe die Artikel unbenutzt und in originalverpacktem Zustand belassen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Fragen?
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
E-Mail: [email protected]
Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Aveda Kosmetik Geschäft und unsere naturbewussten Produkte.
Ihr Aveda Team